1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- Envoyer un e-mail à : contact@lumeahome-fr.com
- Indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées, et préciser que vous souhaitez retourner le ou les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent :
- Être non utilisés, non lavés et non endommagés.
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice, etc.).
- Être retournés dans un délai de 14 jours après notification du souhait de rétractation.
Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.
3. Produits non retournables
Par mesure d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés, faits sur mesure ou modifiés à la demande du client.
- Produits d’hygiène ou textiles ayant été portés ou déballés (si applicable à ta boutique).
- Articles en promotion ou déstockage, sauf défaut avéré.
4. Procédure de retour
- Contactez le service client à contact@lumeahome-fr.com.
- Vous recevrez l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Emballez soigneusement le colis pour éviter toute détérioration pendant le transport.
- Expédiez-le via un service de livraison avec numéro de suivi.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition ou produit défectueux de la part de PONTO HOME.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, PONTO HOME procédera au remboursement du ou des articles retournés dans un délai de 14 jours ouvrés maximum.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande entière est retournée.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un article (changement de couleur, de modèle, etc.), il vous suffit de :
- Retourner le produit initial (selon la procédure ci-dessus).
- Passer une nouvelle commande sur le site.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez immédiatement le service client avec :
- Votre numéro de commande,
- Une photo du produit concerné,
- Et une brève description du problème.
Dans ce cas, PONTO HOME prendra en charge les frais de retour et procédera à un échange ou un remboursement intégral.
8. Contact service client
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
📩 contact@lumeahome-fr.com
📬 PONTO HOME – 12 Place de la Liberté, 42360 Panissières, France